Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement – The Gentle Worlds

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent être remboursés pour des raisons d’hygiène.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à info@thegentleworlds.com avec :

Votre numéro de commande
La raison du retour
Une photo du produit concerné

Une adresse de retour vous sera alors communiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’envoi, etc.).

4. Remboursement

Une fois le produit réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est défectueux ou endommagé à la livraison, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec photo(s) à l’appui.
Nous procéderons à un échange ou un remboursement complet selon votre choix.